Preguntas Frecuentes
¿Cómo usar los productos?
Espuma
1. Cepilla el calzado en seco para retirar polvo o suciedad superficial.
2. Aplica la espuma directamente sobre el cepillo o la superficie.
3. Cepilla suavemente en movimientos circulares.
4. Retira el exceso con un paño de microfibra limpio y seco.
5. Deja secar a la sombra.
Spray & Spray Pro
1. Cepilla el calzado en seco para retirar polvo o suciedad superficial.
2. Rocía uniformemente sobre la zona a limpiar.
3. Cepilla suavemente con el cepillo adecuado según el material.
4. Limpia con el paño de microfibra.
5. No necesita enjuague.
Re-Fresh (eliminador de olores)
1. Aplica 1–2 disparos dentro del calzado.
2. Deja ventilar unos minutos antes de usar.
Re-Color
1. Asegúrate de que el calzado esté limpio y seco.
2. Agita el producto.
3. Aplica sobre la zona desde una distancia de 10-15 cm en la zona descolorida, puedes ayudarte de un cepillo para esparcirlo y mejorar la textura de la gamuza.
4. Deja secar completamente.
Crema
1. Limpia previamente la superficie.
2. Aplica una pequeña cantidad con un paño limpio.
3. Frota en círculos suaves.
4. Deja absorber
Productos y Kits
¿Cuál es el mejor producto para comenzar si nunca he limpiado mis tenis?
El Kit Espuma, ya que incluye los esenciales: espuma, cepillo y paño de microfibra.
¿Qué kit es el más completo?
El Kit Completo, que incluye espuma, spray, spray pro, crema, re-color, re-fresh, borrador, 2 hormadores, cepillo suave, cepillo medio, cepillo para gamuza y paño de microfibra.
¿Para qué sirve la crema?
Para hidratar los cueros, recuperar brillo y flexibilidad y mejorar su envejecimiento.
¿Qué contiene el Kit Gamuza y por qué es especial?
Incluye espuma, borrador, Re-Color, cepillo de cerdas medias, cepillo de gamuza y paño de microfibra. El borrador y el cepillo de gamuza son esenciales para limpiar la gamuza o nobuk sin desgastarlas.
¿Qué diferencia hay entre el Spray y la Espuma?
La espuma tiene menor concentración, por lo que es más segura en materiales delicados y permite mejor control. El spray es más práctico para una limpieza rápida y más profunda.
¿Para qué sirve el Re-Color?
Para revivir colores en calzado, especialmente gamuza. También funciona en gorras.
¿Para qué sirve el Re-Fresh?
Para eliminar malos olores y aportar frescura al calzado.
¿Qué función tiene el hormador?
Ayuda a mantener la forma del zapato durante el secado y facilita la limpieza al aportar rigidez.
¿Venden productos por separado?
Sí, todos los productos se pueden adquirir individualmente.
¿Puedo armar mi propio kit?
Actualmente no ofrecemos kits personalizados, pero puedes combinar productos individuales a tu gusto.
Uso, Aplicación y Mantenimiento
¿Puedo usar los productos Shinner para limpiar gorras?
Sí, la Espuma Shinner es ideal. Su fórmula está diseñada para materiales como tela, cuero, gamuza, lona y nylon, por lo que puedes usarla en gorras sin problema.
¿Cada cuánto debo limpiar mis sneakers?
Recomendamos hacerlo semanalmente o cuando se ensucien, ya que la suciedad acumulada puede causar manchas difíciles de remover.
¿Cuál es la diferencia entre Spray & Spray Pro?
El Spray Pro tiene una concentración mayor y está recomendado para calzado más exigente como botas de trabajo, zapatos de senderismo y guayos, mientras el Spray estándar es para uso diario.
¿Necesito cepillo y paño para usar los productos?
Sí. Los cepillos son esenciales para aplicar y retirar los productos. Usamos:
Cepillo Suave: Ideal para la parte superior del calzado, materiales delicados como gamuza, lona o mesh.
Cepillo Medio: Ideal para suelas y medias suelas.
Complementa con un paño de microfibra para mejores resultados.
¿Tienen productos para eliminar malos olores?
Sí. Nuestro Re-Fresh está formulado para eliminar olores del interior del calzado. Solo debes rociarlo y dejarlo actuar unos minutos.
¿Son seguros para todos los materiales?
Nuestra espuma es segura en tela, cuero, nylon, lona y gamuza (en este último material, recomendamos probar primero en un área discreta por seguridad).
¿Puedo usarlo en otros objetos?
Sí. También funciona en gorras, chaquetas, bolsos, tapicería de autos, sillas y más, siempre que sean de materiales compatibles.
¿Puedo usarlo en calzado infantil?
Sí, es seguro para niños. Evita el contacto directo con ojos o boca durante la aplicación.
Compras y Pagos
¿Cómo comprar?
Solo debes ingresar a nuestra tienda online, elegir tus productos, añadirlos al carrito y seguir el proceso de pago.
¿Necesito una cuenta para hacer una compra?
No, puedes comprar como invitado. Pero crear una cuenta te permite revisar historial, rastreo y beneficios futuros.
¿Manejan pago contra entrega?
Por el momento no. Todos los pagos se hacen por nuestra tienda virtual.
¿Puedo realizar cambios después de hacer mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido despachado, podemos ayudarte. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp o correo.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Sí, siempre y cuando no haya sido despachado. Una vez enviado, debes esperar a recibirlo y hacer el proceso de cambio o devolución.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios publicados en nuestra página web ya incluyen IVA.
Envío, Garantía y Devoluciones
¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí, a través de Interrapidísimo a cualquier ciudad o municipio del país.
¿Cuánto demora el envío?
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Ciudades secundarias: 4 a 6 días hábiles
- Municipios pequeños: 8 a 9 días hábiles
*No contamos con tiendas físicas.*
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende del destino y tamaño del pedido. En promedio es de $12.250 COP.
¿Ofrecen envío gratis?
Sí, en compras iguales o superiores a $120.000 COP.
¿Hacen envíos internacionales?
Por ahora solo en Colombia, pero estamos trabajando para expandirnos a otros países 😉
¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Tienes hasta 15 días hábiles para reportarlo. Evaluamos el caso con soporte fotográfico y asumimos el cambio si aplica.
¿Tienen garantía?
Sí, cubrimos defectos de fábrica. No cubrimos daños por mal uso o aplicación inadecuada.
¿Puedo retractarme de la compra?
Sí. Tienes derecho a retractarte dentro de los primeros cinco (5) días hábiles luego de recibir tu pedido, de acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.El cliente deberá asumir el costo del envío de la devolución, salvo en los casos en que se trate de un error o falla atribuible a Shinner Lab.
¿Cuánto tiempo tarda una devolución de dinero?
Una vez aprobemos la solicitud de retracto y recibamos el producto en buen estado, procederemos con el reembolso a través del mismo medio de pago usado en la compra.
- Validación interna: hasta 3 días hábiles.
- Tiempo del banco o pasarela de pago: entre 5 y 10 días hábiles adicionales, según la entidad financiera.
Ten en cuenta que los tiempos del reembolso pueden variar dependiendo del banco o plataforma de pago, por lo que Shinner Lab no se hace responsable por retrasos generados por terceros.
Almacenamiento y Responsabilidad
¿Cuánto tiempo pueden durar los productos abiertos?
Hasta 12 meses sin comprometer su eficacia.
¿Cómo deben almacenarse?
En un lugar fresco, seco, sin exposición directa al sol y fuera del alcance de niños y mascotas.
¿Son productos ecológicos?
Sí, nuestras fórmulas son biodegradables y seguras con el medio ambiente.
¿Qué pasa si uso mal el producto?
No nos hacemos responsables por daños derivados de un uso incorrecto. Recomendamos siempre leer las instrucciones antes de aplicar.
Contacto y Soporte
¿Cómo puedo contactar a Shinner?
Puedes escribirnos por WhatsApp, Instagram o al correo contacto@shinnerlab.com. También tenemos un formulario de contacto en nuestra página web.