Refund policy

En Shinner Lab queremos que tu experiencia sea satisfactoria desde el primer clic hasta que usas nuestros productos. Si algo no sale como esperabas, te acompañamos con una política de cambios, garantías y devoluciones clara y transparente.

 

Condiciones para cambios o devoluciones

• Puedes solicitar un cambio de producto dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega.
• Puedes solicitar una devolución de dinero (derecho de retracto) dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir del momento en que recibes el producto, según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• En ambos casos, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
• Deberás presentar el número de pedido o comprobante de compra para gestionar cualquier solicitud.
• No se aceptan devoluciones de productos usados, manipulados o sin empaque original.

Garantía de productos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega. Esta garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación, fallas en el dispensador o deterioro inusual del envase. No cubre daños por mal uso, almacenamiento inadecuado o desgaste natural. Si tu producto llega dañado tienes hasta 15 días hábiles para reportarlo. Evaluamos el caso con soporte fotográfico y asumimos el cambio si aplica.

Productos que no tienen cambio

• Productos en promoción o con descuento.
• Productos que hayan sido usados.
• Artículos con daños derivados de mal uso o manipulación inadecuada.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Escríbenos a contacto@shinnerlab.com con el número de pedido y una explicación clara del motivo.
2. Adjunta fotos o videos del producto donde se evidencie el estado o la falla.
3. Nuestro equipo validará el caso y te dará una respuesta en un plazo de máximo tres (3) días hábiles.
4. Si procede, recibirás una guía para la devolución del producto y una vez recibido, gestionaremos el cambio, nota crédito o reembolso.

Costos de envío en devoluciones

Si la devolución es por error de Shinner Lab (producto defectuoso o equivocado), nosotros asumimos el valor del envío. Si el motivo de la devolución no está relacionado con fallas del producto, el costo del transporte será asumido por el cliente.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con los criterios de devolución, iniciaremos el proceso de reembolso. Este se hará a través del mismo medio de pago que usaste para tu compra.

• El proceso de validación interna puede tardar hasta 3 días hábiles.
• Una vez aprobado, la devolución puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en verse reflejada, dependiendo de tu entidad financiera o la pasarela de pago (ej. Mercado Pago).

Importante: El tiempo total del reembolso depende exclusivamente de los tiempos de la plataforma de pago o del banco receptor. Shinner Lab no tiene control sobre estos tiempos y no es responsable por demoras generadas por terceros.

Recomendaciones importantes

• No aceptamos paquetes enviados por fuera del proceso de autorización.
• El producto debe estar embalado de manera segura para evitar daños en tránsito.
• Guarda el número de guía y comprobante de envío para hacer seguimiento.
• Para más información, consulta también nuestras páginas de Política de Envíos y Términos y Condiciones.