Shipping policy
En Shinner Lab trabajamos con pasión para que tus productos lleguen de forma segura y puntual. A continuación, encontrarás todos los detalles relacionados con nuestras políticas de envío, tiempos de entrega, condiciones y coberturas a nivel nacional.
¿Hacia dónde hacemos envíos?
Realizamos despachos a más de 1.200 municipios en Colombia a través de empresas transportadoras aliadas como Interrapidísimo, garantizando seguridad, cobertura y eficiencia.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega empieza a contar desde el momento en que la guía de envío es generada, no desde el pago. En la mayoría de los casos, las guías se emiten el mismo día hábil de la compra si el pedido se realiza antes de la 1:00 p.m. Si el pedido se realiza después de esa hora, la guía puede ser emitida al siguiente día hábil.
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Ciudades secundarias: 4 a 6 días hábiles
- Municipios pequeños: 8 a 9 días hábiles
*No contamos con tiendas físicas.*
Ten en cuenta que si realizas tu compra un sábado, domingo o festivo, la generación de la guía se procesarán el siguiente día hábil.
Costos de envío
El costo del envío depende del destino y el tamaño del paquete. El valor promedio es de $12.250 COP.
Envíos gratuitos aplican para compras iguales o superiores a $120.000 COP.
Recepción del pedido
El paquete puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección registrada. En edificios o unidades con portería, el portero puede firmar y recibir el pedido en tu nombre.
Intentos de entrega y devoluciones
La transportadora realizará hasta tres intentos de entrega. Si no es posible entregarlo, nuestro equipo de servicio al cliente intentará contactarte.
Si no se recibe respuesta en un plazo de 7 días corridos, el pedido será devuelto y se iniciará el proceso de reembolso o emisión de nota crédito.
Excepciones y retrasos
En casos extraordinarios, los tiempos de entrega podrían extenderse por razones logísticas ajenas a Shinner, como:
- Paros nacionales o bloqueos en las vías
- Condiciones climáticas extremas
- Errores en la dirección de entrega
- Congestión en fechas especiales
En estos casos, los pedidos pueden tardar hasta 5 días hábiles adicionales sobre los tiempos regulares.
Confirmación y seguimiento
Una vez tu pago haya sido aprobado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de guía para hacer seguimiento a tu pedido.
Ten presente que, aunque la guía se genera inmediatamente, puede demorar entre 12 y 24 horas en mostrar información detallada en el sistema de la transportadora. Esto depende de los procesos internos de escaneo y alistamiento de la empresa logística.